القدرات

القدرة التشغيلية، يُقدم كنظام.

لا تبيع Veilancy مواقع عمل. كل قدرة أدناه يتم تحديد نطاقها وتزويدها بالموظفين وتدريبها وتوثيقها وقيادتها كعملية مُدارة — مصممة خصيصًا حول أدواتك، فترة التغطية الخاصة بك، ومعايير الجودة لديك.

عمليات المبيعات

محرك تأهيل ومتابعة منضبط يحمي نقاء مسار المبيعات بينما يركز مسؤولو الإغلاق لديك على الإيرادات.

كيف تديره Veilancy

يقوم قائد مخصص بالإشراف على معيار النشاط اليومي، ومراجعة عينات المكالمات والبريد الإلكتروني أسبوعيًا، وتقديم تقارير عن التحويل مقابل التعريفات المتفق عليها.

سير العمل الذي يمكن للفريق التعامل معه

تأهيل العملاء المحتملين وفقًا لملف العميل المثالي (ICP) المحدد
الاستجابة للاستفسارات الواردة
دعم البحث الخارجي عن العملاء المحتملين
جدولة المواعيد
إدارة CRM
سلاسل متابعة منظمة
إدارة خط الأنابيب

مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

وقت الاستجابة
فرص مؤهلة
اجتماعات محجوزة
استكمال المتابعة
دقة CRM

يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.

تجربة العميل

تغطية ثنائية اللغة للخط الأمامي بنبرة موثقة ومنطق تصعيد وتسجيل نقاط الجودة — وليس التعامل مع المكالمات بسيناريوهات جاهزة.

كيف تديره Veilancy

تتم كتابة النبرة، عتبات التصعيد، ومعايير الجودة قبل الرد على أول تذكرة. يتم أخذ عينات من المحادثات، وتقييمها، وتقديم التوجيه بشأنها.

سير العمل الذي يمكن للفريق التعامل معه

تغطية البريد الإلكتروني والدردشة والتذاكر باللغتين الإنجليزية والعربية
التعامل مع المكالمات الواردة
توجيه التصعيد وإدارة SLA
المتابعة للاحتفاظ واستعادة العملاء
دعم انضمام العملاء
تسجيل الملاحظات والشكاوى

مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

وقت الاستجابة الأول
وقت الحل
الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
درجة الجودة
معدل التصعيد
رضا العملاء حيث يتم قياسه

يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.

الدعم التقني

مشغلون مثقفون تقنياً يقومون بإعادة إنتاج المشكلات وفرزها وحلها — مما يقلل العبء على فريق الهندسة لديك.

كيف تديره Veilancy

يتم الاتفاق على معايير الفرز مع مهندسيك لضمان وصول التصعيدات مكتملة. تصبح المشكلات المتكررة وثائق، وليست إجابات متكررة.

سير العمل الذي يمكن للفريق التعامل معه

مسارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الممنهجة
استنساخ الأخطاء وفرزها
إرشادات المنتج والتكامل
تنسيق التصعيد مع الهندسة الداخلية
تأليف وصيانة قاعدة المعرفة

مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

معدل حل المستوى الأول
جودة التصعيد
دقة الاستنساخ
وقت الفرز
التصدي من خلال التوثيق

يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.

عمليات المكتب الخلفي

العمل المتكرر الذي يستهلك وقت الكوادر العليا بهدوء، ويتم تنفيذه بمعيار موثق يومياً.

كيف تديره Veilancy

لكل مهمة متكررة مالك وقائمة تحقق وإشارة إنجاز، بحيث تكون المهام المتراكمة مرئية قبل أن تصبح مشكلة.

سير العمل الذي يمكن للفريق التعامل معه

إدارة البيانات والحسابات والسجلات
معالجة الطلبات والفواتير والمطالبات
تنفيذ سير العمل عبر الأدوات
دورات إعداد التقارير والملخصات الأسبوعية
صيانة التوثيق والعمليات

مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

الإنتاجية اليومية
معدل الخطأ
عمر الأعمال المتراكمة
إنجاز في الوقت المحدد
معدل إعادة العمل

يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.

نظام إدارة علاقات العملاء وعمليات الإيرادات

الطبقة الرابطة بين أنظمتك ومسار عملك: بيانات نظيفة، أتمتة فعالة، ولوحات تحكم يثق بها القادة.

كيف تديره Veilancy

يتم إجراء التغييرات بناءً على سجل إعداد موثق، لذلك لا يضطر أحد إلى محاولة معرفة سبب وجود حقل أو قاعدة معينة.

سير العمل الذي يمكن للفريق التعامل معه

هندسة وصيانة CRM
إعداد منصة الاتصال والأدوات
أتمتة سير العمل وقواعد التوجيه
نظافة البيانات وإزالة التكرار
لوحات المعلومات، مدخلات التنبؤ، والتدقيقات

مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

دقة البيانات
اكتمال الحقل
معدل التكرار
معدل فشل الأتمتة
موثوقية التقارير

يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.

العمليات الإدارية

أعمال التنسيق التي تُبقي العمليات مستمرة — يتولاها أشخاص على دراية بالعمل، وليس مساعد متناوب.

كيف تديره Veilancy

يتم الاتفاق كتابيًا على الأولويات وحدود اتخاذ القرار، بحيث يتمكن الفريق من التصرف دون انتظار ويعرف متى يتوقف ويستفسر.

سير العمل الذي يمكن للفريق التعامل معه

تنسيق الجدولة والتقويم
إعداد المستندات وحفظها
متابعة البائعين والموردين
دعم التقارير الداخلية
البحث وجمع المعلومات
فرز البريد الوارد والطلبات

مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

وقت الإنجاز
معدل إنجاز المهام
دقة العمل المجهز
اتساق الاستجابة

يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.

ما وراء القائمة

هذه هي الوظائف الأكثر طلباً لدينا. ليس الحد الأقصى لما نبنيه.

تعد Veilancy شريكاً خارجياً قبل أن تكون قائمة خدمات. المبيعات، والدعم، والتسويق، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والمكاتب الخلفية هي ببساطة المجالات التي يبدأ منها معظم العملاء. إذا كان سير العمل قابلاً للتكرار والتوثيق، فنحن نتولى التوظيف، والتدريب، وكتابة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وإدارتها وفقاً لمعيار قابل للقياس — بما في ذلك العمليات الثنائية باللغتين الإنجليزية والعربية، والعمليات المتخصصة بقطاعات معينة، والأدوار الهجينة التي لا تندرج تحت مسمى وظيفي قياسي.

أخبرنا بالمهام التي ترغب في تفويضها؛ فإذا كان بإمكاننا إدارتها بكفاءة، سنحدد نطاقها، وإلا فسنخبرك بذلك بكل وضوح.

مناقشة نطاق مخصص

مصمم ليتوافق مع أنظمتك

نعمل ضمن بيئة أدواتك التقنية. ليس بجانبه.

لا أدوات موازية، لا جداول بيانات مصدرة، لا عمليات ظل. ما لا يظهر في أنظمتك، لم يحدث فعلياً.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تعمل الفرق ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بكم عبر مقاعد مخصصة تقومون بتوفيرها والتحكم بها.
مكتب المساعدة
تذاكر الدعم، والماكرو، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وقوائم الانتظار المهيئة وفقاً لأعرافكم المتبعة.
أنظمة الهاتف
منصات اتصال وأنظمة اتصال هاتفي، مع إدارة التسجيل وضمان الجودة وفقاً لسياساتكم.
إدارة المشاريع
لوحات المهام، ودورات العمل (sprints)، وأنظمة المهام، باستخدام حالات سير العمل الخاصة بك، لا الخاصة بنا.
قواعد المعرفة الداخلية
تقرأ الفرق من قاعدة معرفتكم الحالية وتساهم في إثرائها.
أنظمة التوثيق
تتواجد إجراءات التشغيل القياسية حيث تحتفظ شركتكم بوثائقها، وليس في صومعة معزولة لدى Veilancy.

التسليم

كيف تعمل كل قدرة يتم توظيفها وإدارتها.

إسناد العمليات التجارية المدارة (BPO)
تشغيل كامل للمهمة كعملية مدارة — تصميم مخصص للفريق، تغطية لأي نوبات عمل، قيادة مخصصة للحساب، وكتيبات تشغيل مملوكة لك.
استقطاب المواهب
عمق الفحص هو المنتج: بطاقات أداء الأدوار، فحص متعدد المراحل وتقييم لغوي، تهيئة مخصصة للعميل، وتطوير القيادة الداخلية.

صف سير العمل.
سوف نحدد نطاق العملية.

إذا لم تتوافق الوظيفة بدقة مع قدرة واحدة، فذلك يعني عادةً أنها تتطلب وحدة مخصصة (Custom Pod). أخبرنا بما يجب تنفيذه وسنقترح نقطة انطلاق محددة وقابلة للقياس.

صمّم مشروعاً تجريبياً

القدرة التشغيلية، يُقدم كنظام.

عمليات المبيعات

تجربة العميل

الدعم التقني

عمليات المكتب الخلفي

نظام إدارة علاقات العملاء وعمليات الإيرادات

العمليات الإدارية

هذه هي الوظائف الأكثر طلباً لدينا. ليس الحد الأقصى لما نبنيه.

نعمل ضمن بيئة أدواتك التقنية. ليس بجانبه.

كيف تعمل كل قدرة يتم توظيفها وإدارتها.

صف سير العمل.سوف نحدد نطاق العملية.

صف سير العمل.
سوف نحدد نطاق العملية.