القدرة التشغيلية، يُقدم كنظام.
نبني فريقاً حول عملياتك، لا حول قائمة أدوار ثابتة. توضّح الأمثلة أدناه طرقاً يمكننا المساهمة بها؛ وتحدّد أهدافك وأدواتك والمهارات المطلوبة ومعايير الجودة نطاق العمل.
ست طرق يضيف بها فريق Veilancy قدرة لعملك. تُجمع بالشكل الذي تحتاجه عملياتك.
- 01مُختار لعملك
- 02مُدرّب على سير عملك
- 03بقيادة مدير محدد
- 04يُقاس أسبوعيًا
تنسيق الفرق والمشاريع
حافظ على سير العمل بين الأفراد والمواعيد والمهام المترابطة.
- متابعة المراحل والمسؤولين والخطوات التالية
- تنسيق الجداول وتسليم العمل
- متابعة الإجراءات المعلّقة
- إعداد تحديثات التقدم والتنبيه إلى العوائق
يتم الاتفاق على المقاييس النهائية عند تحديد النطاق.
يحافظ مسؤول محدد على وضوح المسؤوليات والأولويات وتسليم العمل، مع مراجعة التقدم وفق خطتك.
هذه نقاط بداية شائعة، وليست حدوداً. ليس الحد الأقصى لما نبنيه.
تعمل كل شركة بطريقة مختلفة. أخبرنا بما يجب إنجازه، وأين يتعثر العمل، وكيف تبدو النتيجة الجيدة. نحدّد معاً المسؤوليات والمهارات والأنظمة والضمانات التي يحتاج إليها فريق مخصص، حتى عندما لا يندرج الدور تحت مسمّى وظيفي مألوف.
أخبرنا عن عملياتك. سنستكشف نقطة بداية عملية ونؤكد النطاق معاً.
نعمل ضمن بيئة أدواتك التقنية. ليس بجانبه.
لا أدوات موازية، لا جداول بيانات مصدرة، لا عمليات ظل. ما لا يظهر في أنظمتك، لم يحدث فعلياً.
- أنظمة العمليعمل الفريق داخل الأنظمة التي تعتمد عليها عملياتك، بصلاحيات تمنحها وتتحكم بها.
- إدارة الطلباتتتبع الطلبات وقوائم الانتظار والموافقات أولوياتك ومعايير الاستجابة المعتمدة لديك.
- أدوات التواصلتُستخدم قنواتك للرسائل والاجتماعات والمكالمات، مع إدارة السجلات والمراجعات وفق سياستك.
- إدارة المشاريعلوحات المهام، ودورات العمل (sprints)، وأنظمة المهام، باستخدام حالات سير العمل الخاصة بك، لا الخاصة بنا.
- قواعد المعرفة الداخليةتقرأ الفرق من قاعدة معرفتكم الحالية وتساهم في إثرائها.
- أنظمة التوثيقتتواجد إجراءات التشغيل القياسية حيث تحتفظ شركتكم بوثائقها، وليس في صومعة معزولة لدى Veilancy.
كيف تعمل كل قدرة يتم توظيفها وإدارتها.
- إسناد العمليات التجارية المدارة (BPO)
تشغيل كامل للمهمة كعملية مدارة، تصميم مخصص للفريق، تغطية لأي نوبات عمل، قيادة مخصصة للحساب، وكتيبات تشغيل مملوكة لك.
- استقطاب المواهب
عمق الفحص هو المنتج: بطاقات أداء الأدوار، فحص متعدد المراحل وتقييم لغوي، تهيئة مخصصة للعميل، وتطوير القيادة الداخلية.
صف سير العمل.
سوف نحدد نطاق العملية.
إذا لم تتوافق الوظيفة بدقة مع قدرة واحدة، فذلك يعني عادةً أنها تتطلب وحدة مخصصة (Custom Pod). أخبرنا بما يجب تنفيذه وسنقترح نقطة انطلاق محددة وقابلة للقياس.